Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Nuestra política de 90 días para productos que llegan dañados

KivoxTag ofrece una política voluntaria de reembolso para productos que llegan dañados. Para acogerte a ella, debes contactarnos dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, y el daño debe haber estado presente cuando recibiste el producto.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a todos los destinos que atendemos. Es adicional a tus derechos obligatorios conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables y no los sustituye ni restringe.

Qué cubre esta política

Nuestra política voluntaria de 90 días cubre los daños que el producto presentaba al momento de la entrega, incluidos los ocasionados durante el transporte.

No cubre:

• Cambios de opinión o preferencias personales.

• Daños accidentales ocurridos después de la entrega.

• Daños causados por uso indebido, cuidados inadecuados, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del producto.

• Desgaste normal por el uso.

• Daños únicamente en el embalaje exterior de envío cuando el producto no presenta daños.

Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra política voluntaria. Las devoluciones, reembolsos, reparaciones, sustituciones o cancelaciones exigidos por la legislación aplicable siguen estando disponibles.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a kivoxtagstore@use.startmail.com dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye:

• Tu número de pedido u otro comprobante de compra.

• Una descripción del daño.

• Fotografías claras del producto y del daño.

• Fotografías del embalaje de envío, si están disponibles.

Podemos solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para evaluar tu solicitud. No es obligatorio presentar un video de la apertura del paquete.

Revisa el producto al recibirlo e informa del daño lo antes posible. Reportarlo posteriormente, dentro del plazo de 90 días, no invalida por sí solo tu solicitud.

Devolución de un producto dañado

Contacta con nosotros antes de devolver un producto para que podamos proporcionarte la dirección y las instrucciones correspondientes. Este procedimiento no restringe ningún derecho legal de devolución o cancelación.

Si requerimos la devolución de un producto cubierto por nuestra política de daños al recibirlo, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o gestionaremos el envío de devolución a nuestro cargo.

Conserva el producto y los accesorios disponibles hasta que se resuelva tu solicitud. Utiliza el embalaje original, si lo tienes, o un embalaje protector adecuado. No disponer del embalaje original no invalida automáticamente la solicitud.

Abrir el paquete o inspeccionar razonablemente el producto para identificar el daño no invalida tu solicitud.

Reembolsos

Revisaremos la información proporcionada y, si es necesaria una devolución, inspeccionaremos el producto devuelto. Te comunicaremos el resultado por correo electrónico y explicaremos el motivo de cualquier rechazo.

Si la solicitud es aprobada, reembolsaremos el importe íntegro pagado por el producto dañado, incluidos los impuestos aplicables que hayamos cobrado. Si se devuelve todo el pedido porque llegó dañado, también reembolsaremos el costo original del envío estándar. Asimismo, reembolsaremos cualquier importe adicional exigido por la legislación aplicable.

Emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación, o antes si la ley lo exige. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Si el reembolso no aparece después de ese plazo, contacta con nosotros.

Cambios

Nuestra política voluntaria contempla reembolsos por productos que cumplan los requisitos y hayan llegado dañados. No ofrecemos cambios voluntarios por cambio de opinión. Cualquier sustitución u otra solución exigida por la legislación aplicable sigue estando disponible.

Pedidos internacionales y derechos legales

El plazo de 90 días se aplica únicamente a nuestra política voluntaria para productos que llegan dañados. No reduce ningún plazo legal de garantía, reclamación o cancelación.

Según las leyes aplicables a tu compra, puedes tener derechos adicionales relacionados con productos defectuosos, productos que no coincidan con su descripción, artículos incorrectos, falta de entrega o cancelación sin necesidad de indicar un motivo.

Por ejemplo, cuando sean aplicables las normas de desistimiento de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los consumidores generalmente disponen de 14 días desde la entrega para desistir de una compra en línea sin indicar un motivo, sujeto a las excepciones legales.

En un desistimiento legal por cambio de opinión, los costos directos de devolución correrán a tu cargo únicamente cuando la ley lo permita y se haya informado de ello antes de la compra. Esto no afecta a nuestra obligación de cubrir las devoluciones requeridas de productos que llegaron dañados.

Si esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma. Contacta con nosotros para ejercer cualquier derecho legal aplicable, aunque tu solicitud quede fuera de nuestra política voluntaria de 90 días.

Contacto

Para reportar productos dañados o consultar sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o esta política:

KivoxTag
Correo electrónico: kivoxtagstore@use.startmail.com